口腔门诊精细化服务提升、口腔门诊医患沟通、口腔绩效管理与激励技巧、口腔伯乐识人之招聘技巧、口腔中层管理者职业素养提升、口腔管家式服务之用户体验设计、口腔门诊必用商务礼仪与形象塑造、从技术要管理者的飞跃。

第一天：

服务与接诊流程提升篇

一、团队组建：梳理门诊定位与团队管理

二、案例分析

1．功能性、美学型客户的5需求

2．客户体验5要点

3．精细化服务提升关键词

4．服务提升的10要素

三、口腔服务关键点梳理

四、口腔7+5高效接诊全流程

1．门诊7步接待全流程

2．椅旁沟通5流程

专题：破解价值塑造、案例展示难点，塑造信任与专业

晚间专题训练：7+5流程演练与点评

第二天上午

沟通管理篇章

一、门诊两会打造稳步成长团队

1.门诊营养早餐：晨会

2.门诊团队提效：周会案例谈论

二、心理学（行为观察术）在口腔中的运用

1．如何深度了解客户心理需求

2．高效分诊的四种方法

3．因客而变的服务与沟通技巧

4．如何修炼自身，如何做团队架构

专题：一张测试见团队架构，一张测试见自我突破

第二天下午

形象与营销篇

一、口腔门诊礼仪训练

1．仪容仪表仪态

2．门诊常见商务礼仪

二、门诊如何开展儿牙项目

1.硬件条件与软件条件设置

2.儿童看牙接诊方法

3.小牙医活动具体流程

专题《行为设计学在课程中的运用》：用户体验旅程设计

晚间：落地晚会

第三天上午

营销管理篇

一、医患沟通常见异议处理

1．8字解决询价问题

2．3招2式解决熟人看牙难题

二、如何实施管家式服务模式

1.管家式服务要点

2.管家式服务流程

三、诊疗后客户管理的4个层次

专题：

1．流失型客户的维护与开发3要点

2．转介绍客户的维护与开发4要点

3．门诊提升服务的关键要点

第三天下午

管理落地篇

一、如何接诊大客户与高端客户

二、培训如何落地的三个层次与实施方法

三、回顾、总结与答疑

1．7+5接诊全流程运用要点

2．落地全流程讲解：团队评估、目标设定、实施要点、复盘要点

3．落地手册讲解

四、结业典礼

注：3天2晚（第一晚训练，第二晚晚会）